Leia antes da compra

Minha primeira compra, como faço?

Acesse o site e clique em CADASTRO no topo do site do lado direito e, então, preencha com seus dados.
Após realizar o cadastro, você abre o produto que deseja comprar e escolhe o tamanho. Depois, clica em ADICIONAR AO CARRINHO. (Repetir o processo para cada item escolhido).
Depois de adicionar todas as peças, basta clicar no botão do carrinho de compras no canto superior direito da tela e clicar em FINALIZAR COMPRA.
Nesta próxima etapa, você deverá preencher as informações para a entrega do pedido. Certifique-se de que todos os dados estão preenchidos corretamente e clique em CONTINUAR.
Agora basta escolher a forma de envio que deseja e qual será ser a forma de pagamento. Preencha os dados para o pagamento corretamente, confira e em seguida finalize a compra.

Observações sobre pagamentos:
OBS¹: Para pagamentos no cartão de crédito: os dados como Nome e CPF devem ser o mesmo do titular do cartão de crédito.
OBS²: Pagamentos pelo PayPal: você será redirecionado ao site deles e fará o pagamento por lá, sendo necessário realizar um breve cadastro.
OBS³: Pagamentos por boleto: é gerado o boleto ao finalizar o pedido e também é enviado por e-mail.
OBS⁴:  Pagamentos por depósito em conta: podem ser feitos por transferência online. O pagamento somente será aprovado após envio do comprovante no email contato@trezecore.com .


IMPORTANTE: Verifique atentamente o endereço de envio informado para evitar transtornos no momento da entrega. Atente-se também ao endereço de e-mail cadastrado: é de suma importância que o e-mail informado seja de uso frequente, para o caso de necessidade de contato com o cliente, para o recebimento dos e-mails de confirmação de compra, que contém os detalhes e o número do pedido, para o recebimento dos e-mails de aprovação ou de cancelamento do pagamento e do envio e para o recebimento do e-mail com o código de rastreamente do pedido.
Os e-mails de confirmação de compra, de aprovação ou de cancelamento de pagamento e de envio são enviados AUTOMATICAMENTE ao endereço de e-mail informado.


Qual o prazo para receber meu produto e qual o valor do frete?

Você pode calcular o frete e tempo de entrega com seu CEP pela loja virtual: basta abrir algum produto e simular o frete. O prazo de recebimento calculado no ato da compra refere-se ao processo de embalagem, de postagem na agência dos Correios e do percurso do pedido até a entrega da encomenda no destino. Compras feitas com FRETE GRÁTIS tem o mesmo prazo de entrega do PAC. O código de rastreio é informado via e-mail (e-mail cadastrado pelo cliente no ato da compra) quando o produto é postado na agência dos Correios.

 

Qual o prazo para receber o código de rastreamento?

O prazo para o recebimento do código de rastreamento é de até 4 dias úteis após o pagamento aprovado da sua compra. Caso seu pedido não seja enviado no prazo, entraremos em contato informando o motivo.

 

Quais formas de pagamento posso utilizar para pagar?

Usamos como sistema de intermediação de pagamento o PagSeguro e o PayPal, que possuem todas as opções de pagamento: cartão de crédito (também em parcelamento), débito on-line e boleto bancário. Você também pode pagar por depósito em conta, que é necessário o envio do comprovante de depósito/transferência em nosso e-mail para a confirmação do pagamento.

                             

Até quando posso pagar?

Para boletos bancários, o prazo é de 3 dias úteis após a compra, desconsiderando a data de vencimento imposta pelo intermediador (PagSeguro). Após o pagamento do boleto, a aprovação pode levar de 1 a 3 dias. Caso não ocorra a aprovação nesse prazo, contate-nos.
Pagamentos no cartão de crédito geralmente são aprovados no momento da compra ou até 2 dias depois; o mesmo ocorre para o débito on-line. É importante acompanhar o seu e-mail para conferir se você recebeu a confirmação de pagamento.

 

Após finalizado o pedido, posso mudar a forma de pagamento?

Sim: faça o login na loja virtual e depois clique em PEDIDOS. Abrirá uma janela onde mostrará todos os seus pedidos. Localize o pedido e clique em REALIZAR O PAGAMENTO e, então, escolha o método de pagamento que deseja e siga as instruções para finalizar o pagamento. Lembre-se de que deverá ser respeitado o prazo de até 3 dias úteis para o pagamento informado antes.

 

É possível realizar uma troca? Qual o prazo?

O prazo para troca é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Só são válidas trocas por outro tamanho, e não por outro produto. Não arcamos com o custo do frete de volta e não é cobrado o frete de reenvio. O reenvio da troca é de até 4 dias úteis após recebimento.
Caso o produto apresente algum defeito, a Treze Core arcará com os gastos de envio/reenvio de troca.

 

Minha compra foi cancelada, por quê?

Compras por cartão de crédito podem ser canceladas por algum dado incorreto, questões de segurança e limite do cartão. Quando isso ocorrer você terá que refazer a compra. Recomendamos entrar em contato conosco ou com a empresa do cartão de crédito para saber melhor sobre o motivo. Todas as compras são canceladas após passar do prazo de até 3 dias úteis sem a confirmação do pagamento. Fazemos isso porque nosso estoque é limitado.

 

Minha encomenda estava com o endereço errado e voltou pro remetente, e agora?

Você deverá nos informar e passar o endereço corrigido. Iremos aguardar o retorno para reenviarmos. Nesse caso, o frete de reenvio será cobrado.

 

Vocês tem loja física?

Não, apenas a loja virtual. Temos alguns pontos de revenda que você pode conferir clicando aqui, mas nossa coleção completa você encontra apenas em nossa loja virtual.

 

Como faço pra ser um revendedor?

Entre em contato pelo e-mail: contato@trezecore.com ou Whatsapp: (11) 97175-7391 para as informações sobre revenda.

 

Caso sua dúvida ainda não tenha sido esclarecida, basta entrar em contato:

Whatsapp: (11) 97175-7391
E-mail: contato@trezecore.com