Leia antes da compra

Minha primeira compra, como faço?

Você pode efetuar sua compra de duas maneiras:

 Compra com cadastro:

  1. Clique em “cadastre-se” no topo do site e adicione os produtos que deseja ao carrinho;
  2. Clique em “Meu carrinho”, preencha o seu CEP corretamente e clique em “calcular frete”;
  3. Escolha a forma de envio (PAC, SEDEX ou E-SEDEX), clique em “finalizar pedido” e siga as instruções para pagamento.

 Compra sem efetuar cadastro:

  1. Escolha os itens que deseja e clique em “Comprar”;
  2. Preencha seus dados para envio do produto;
  3. Escolha a forma de envio (PAC ou SEDEX), clique em “finalizar pedido” e siga as instruções para pagamento.

Compras efetuadas sem cadastro, isto é, sem ter gerado uma senha, receberá as informações do seu pedido através do e-mail. Caso queira rever seu pedido diretamente na loja virtual, será necessário clicar em “cadastre-se” e preencher os dados usando o mesmo e-mail preenchido no ato da compra.

IMPORTANTE: Verifique atentamente o endereço de envio informado para evitar transtornos no momento da entrega.

Atente-se também, ao endereço de e-mail cadastrado, pois é de suma importância que o e-mail informado seja de uso frequente para casos de contato com o cliente e o recebimento dos e-mails de confirmação de compra (onde se encontra os detalhes do pedido, assim como o NÚMERO DO PEDIDO), aprovação ou cancelamento de pagamento e de envio.

Os e-mails de confirmação de compra, de aprovação ou cancelamento de pagamento e de envio são enviados AUTOMATICAMENTE ao endereço de e-mail informado.

 

Qual o prazo para receber meu produto?

O frete calculado no ato da compra refere-se ao processo de embalagem, postagem na agência dos Correios e a entrega da encomenda no destino.

O código de rastreio é informado via e-mail (e-mail cadastrado pelo cliente no ato da compra) quando o produto é postado na agência dos Correios.

Qual o prazo para receber o código de rastreamento?
O prazo para o recebimento do código de rastreamento é de até 4 dias úteis após o pagamento aprovado da sua compra. Caso seu pedido não for enviado no prazo entraremos em contato informando o motivo.

 

Quais formas de pagamento posso realizar minha compra?

Usamos como sistema de intermediação de pagamento,o PagSeguro, onde há todas as opções de pagamento: cartão de crédito (também em parcelamento), débito on-line, boleto bancário e transferência bancária.

Esta última refere-se à conta bancária do PagSeguro, ou seja, a transferência é feita para a conta deles, onde é importante encaminhar o comprovante de transferência do pagamento para eles, na aba “Minha conta” em sua conta do PagSeguro.

                             

 

Até quando posso pagar?

Para boletos bancários damos o prazo de 3 dias úteis após a compra, desconsiderando a data de vencimento imposta pelo intermediador (PagSeguro). Após o pagamento do boleto, a aprovação pode levar de 1 à 3 dias. Caso não ocorra a aprovação nesse prazo, contate-nos.

Pagamentos no cartão de crédito geralmente são aprovados no momento da compra ou até 2 dias depois, o mesmo ocorre para o débito on-line.

 

Após finalizado o pedido, posso mudar a forma de pagamento?

Sim, faça o login na loja, clique em “Minha Conta”. Abrirá uma janela na qual mostrará seus pedidos, caso haja mais de um. Selecione o pedido e clique em “Realizar Pagamento”  e escolha o método desejado. Siga as instruções para finalizar o pagamento, lembrando que deverá ser respeitado os prazos já informados.

 

É possível realizar uma troca? Qual o prazo?

O prazo para troca é de até 7 dias corridos à partir da data de recebimento do produto. Lembrando que só é válido trocas por outro tamanho, e não por outro produto, não arcamos com o custo de frete de volta, e não é cobrado o frete de reenvio. O reenvio da troca é de até 3 dias úteis.

Caso o produto apresente algum defeito, a Treze Core arcará com os gastos de envio/reenvio de troca.

 

Minha compra foi cancelada, por quê?
Nosso estoque é bem limitado, com isso não podemos segurar uma compra por mais de 3 dias úteis. Então todas compras que não foram aprovadas o pagamento em até 3 dias úteis serão canceladas.(O pagamento por boleto bancário deverá ter o prazo de vencimento desconsiderado, sendo que o mesmo deverá ser efetuado antes do prazo de cancelamento da compra.)

 

Minha encomenda estava com o endereço errado e voltou pro remetente, e agora?
Você deverá nos informar e passar o endereço corrigido e iremos aguardar retornar para reenviar, lembrando que o frete de reenvio será cobrado.

Vocês tem loja física?
Não, apenas a loja virtual, temos pontos de revenda porém todos nossos produtos você só encontra na loja virtual.

Vocês revendem seus produtos? Como faço pra ser um revendedor?
Revendemos sim, basta entrar em contato pelo e-mail: contato@trezecore.com

Caso sua dúvida ainda não foi esclarecida, basta entrar em contato:
Whatsapp: (11) 97175-7391
E-mail: contato@trezecore.com